Để đáp ứng những yêu cầu thực tế khi số lượng khách hàng nước ngoài ngày càng tăng cao cùng với mục tiêu hướng tới hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp, có tính chất toàn cầu, các chuyên viên dịch vụ Cody được kỳ vọng có thể sử dụng cơ bản tiếng Anh với khách hàng. Việc Cody có thể giao tiếp cơ bản với khách hàng như vậy sẽ làm tăng thêm tính chuyên nghiệp của dịch vụ để từ đó dễ dàng chiếm được nhiều thiện cảm và lòng tin từ phía khách hàng.
Mục tiêu của khóa đào tạo tiếng Anh giao tiếp là giúp cho các chuyên viên dịch vụ Cody tại Coway Vina có thể giao tiếp cơ bản với khách hàng nước ngoài một cách tự tin và thân thiện.
Khóa đào tạo được diễn ra trong 2 buổi sáng với các nội dung giao tiếp cơ bản. Buổi sáng ngày đầu tiên, các Cody được học về cách chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi và giới thiệu bản thân khi gặp khách hàng. Buổi sáng thứ hai, các Cody được học về cách giới thiệu dịch vụ Heart Service một cách cơ bản cũng như hai dụng cụ chuyên dụng là HiCare và tia khử trùng UV. Trong suốt khóa đào tạo, bên cạnh những phần học lý thuyết, các Cody còn được tham gia tự luyện tập cá nhân, thực hành theo nhóm cũng như tham gia các trò chơi để luyện phản xạ. Mặc dù có một số Cody gặp khó khăn với phần phát âm hay phản xạ chưa được nhanh, nhưng tất cả đều hào hứng và say sưa luyện tập ngôn ngữ mới. Kết thúc khóa đào tạo các Cody đã tự tin giới thiệu về bản thân và công việc Heart Service một cách cơ bản.
CowayVina kỳ vọng các chuyên viên dịch vụ Cody sẽ dành thêm nhiều thời gian để luyện tập, bổ sung thêm kỹ năng ngôn ngữ mới mẻ này để tạo được những dấu ấn dịch vụ tốt đẹp cho khách hàng nước ngoài.
Phòng Đào tạo CowayVina
